La línea de ayuda del Incibe se extiende a canales de WhatsApp y Telegram

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) pone en marcha formas adicionales de comunicación y ayuda a través de canales de chat de WhatsApp y Telegram, en horario de 9 a 21 horas, que mediante aplicaciones de uso generalizado complementarán a los actuales (telefónico y formulario web) dentro del servicio del 017, que tiene como objetivo asesorar y asistir a ciudadanos y empresas en la resolución de dudas y problemas de ciberseguridad.

Esta incorporación, además, de permitir un contacto más cercano con los usuarios, proporcionará mayores prestaciones de accesibilidad a aquellos ciudadanos con dificultades en la comunicación, como puede ser el colectivo de personas sordas.

Igualmente, facilitará el contacto con el servicio a través de WhatsApp, desde un único número propiedad de Incibe (900 116 117), que será necesario guardar previamente en los contactos del teléfono. Por otro lado, para contactar mediante Telegram, los usuarios deberán disponer de una cuenta en la aplicación que permitirá una comunicación bidireccional con los profesionales del 017. Únicamente, se deberá realizar una búsqueda del alias @INCIBE017 para ponerse en contacto con el mismo.